泛亚 电 商 客 户 服 务 协 议

亲，感谢您关注并订购泛亚电商产品。在您选择我方的服务时，烦请仔细阅读并承诺遵守本服务条款、泛亚电商《网上订舱操作指导手册》和《海运拼箱网上订舱操作流程指导手册》，相关提单条款并给予确认，非常感谢！

1．订单、改签及取消

1.1 泛亚电商产品订单分为正常产品订单和促销产品订单。

1.2 客户您须在网上订单步骤完成后，促销产品订单在当日促销期限内支付有效。正常产品订单72小时内支付有效，而泛亚电商将抱歉地对上述期限内未成功支付和运价有变化的所有订单予以取消。

1.3 正常产品的订单支付后，客户您可以在截关前提出一次延船改签申请，但抱歉只能改签到支付日起30天内最近一个有库存的航次。若运价上调，客户您需要补足与延后出运航次之间的运费差价。非船东原因，泛亚电商不接受二次延船申请。

1.4 客户您取消订单的，可以在原订单开船日前（不含开船日）申请退款。原订单开船日后（含开船日）申请取消订单，扣除已发生费用及亏舱费50%，退回余款；原订单开船日后（含开船日）到支付日起45天仍未申请取消，系统按照自动取消订单处理，并扣除已发生费用及亏舱费50%，退回余款。

1.5 订单所列明的干线船船名航次是预计船名航次，如因台风、地震、大雾等不可抗力及码头拥堵、驳船衔接、延伸服务等原因造成未能配上原定船名航次，泛亚电商将保证最近一班船名航次出运。

1.6 改签订单或取消订单产生的退关、堆存、滞箱、运输单证更改等额外费用由客户承担。

2．优惠券使用

2.1 客户您可以使用泛亚电商优惠券抵扣正常产品的运费，但如果因您的原因，取消订单的，该优惠券自然失效，不可重复使用。

3．有关运费和支付

3.1 外贸产品运费是不含税的价格。

3.2泛亚电商接受预存款（包括使用在线充值及线下充值）和在线支付。

3.3客户使用企业网银B2B在线支付，客户您需在您开户银行提前开通网银功能，并同时开通商务支付功能。而根据不同银行的流程，开通网银及商务支付功能需一定的时间，请提前与您的开户银行作出相应安排。

3.4客户预存款方式下，为保障预存款的安全性，每笔线下充值对应一个认证客户账户。

4．有关指导手册和特殊货物的须知

4.1请您先期阅读并同意泛亚电商《网上订舱操作指导手册》和《海运拼箱网上订舱操作流程指导手册》，以方便在泛亚电商的相关操作。

4.2 有关内贸的超重集装箱、危险品货物、化工品货物、煤炭货、特殊帮扎要求货物、超期滞箱货物的特殊要求，请您阅读并同意相关操作规定。

5、额外服务收费

针对退款、改单、改港及拆单等服务，泛亚电商将收取相关费用，请您阅读并同意以下收费标准。

5.1 退款

5.1.1由于客户原因造成的退款，单船单航次同一注册认证帐户退舱比例超过20%（含）且退舱箱量超过10UNIT（含）的，扣除已发生费用及补舱费20%，退回余款。

5.1.2 由于客户原因造成的退款，申请日在头程船开（以最初订单时间为准）前5天（船开当日不计）之外的，扣除已发生费用后退回余款。

5.1.3由于客户原因造成的退款，申请日在头程船开（以最初订单时间为准）前5天（船开当日不计）之内的，且单船单航次同一注册认证帐户退舱比例超过20%（含）的，扣除已发生费用及补舱费（产品价格的5%），退回余款。

5.1.4 由于客户原因造成的退款，申请日在头程船开（以最初订单时间为准）前3天（船开当日不计）之内的，扣除已发生费用及补舱费（产品价格的10%），退回余款。

5.2 改单、改港、拆票、船期认定

5.2.1原订单头程船开船前（不含原订单开航当日），改单（包括改港）可以免费更改2次，第3次起收取RMB50元/票的更正费，船东、码头实际产生的费用另付，运费差额多退少补。

5.2.2原订单头程船开船后（含原订单开航当日），改单一律收取RMB50元/票；内贸改港一律收取RMB 200/20’、RMB400/40’，运费差额多不退少补足；外贸改港收取：美洲航线USD 200/BL、欧洲航线USD 50/TEU、其余航线USD 100/BL，船东、码头实际产生的费用另付。

5.2.3改港的适用运价：原订单改港，运价以订单支付日的运价为准。延船后改港，运价以延船申请日的运价为准。

5.2.4内贸每个订单最多支持10票以内的多提单（或运单）出运，但必须在订单备注栏列明。如果申请提单（或运单）拆单，按照拆票前提单号（或运单号）每次收取拆票费RMB100。

5.2.5客户订单支付后60天内，应及时确认已发生费用和补舱费；超出60天的，系统将自动扣除相关费用并退回余款。客户订单支付后120天内，应及时申请开取发票，超出120天的申请将无法受理。

5.2.6 船期认定：网站及相关单证上的船期是预计船名航次开航日，具体信息以客户提空箱日网站产品公布的船期为准。

6．有关“促销产品”的特别规定

6.1 泛亚电商将不时推出促销产品，泛亚电商将对促销产品予以标识，有关促销产品适用本条特别规定，但当期促销特别规则与本规定不同时，以当期促销特别规则为准。

6.2每一个认证客户，对同一促销产品一个订单最多订购20Unit。

6.3对于促销产品，由于您的原因，需要改签订单，请补足优惠和海运等所有相关差价。

6.4 促销产品不接受线下支付方式。

7．有关“拼箱产品”的特别规定

7.1 退款

7.1.1 由于客户原因造成的退款，申请日在船开前3天（不含船开当日）之外的，扣除已发生费用后退回余款。

7.1.2 由于客户原因造成的退款，申请日在船开前3天（含船开当日）之内的，扣除已发生费用及亏舱费，退回余款。

7.2 并单

如果发生N票提单号（或运单号）并单业务申请，则收取并单费RMB100*(N-1)。

7.3  改港

拼箱改港，费用和操作须具体咨询客服人员。

8. 违约赔偿

客户同意保障和维护泛亚电商及其他第三人的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给泛亚电商或任何其他第三人造成损失，客户同意承担由此造成的全部损害赔偿责任。

9．修改协议

9.1泛亚电商将在必要时修改本协议的有关条款，一旦条款内容发生变动，泛亚电商将会在相关的页面提示修改内容。

9.2如果不同意泛亚电商对服务条款所做的修改，用户有权停止使用泛亚电商的相关服务。如果客户选择继续使用，则视为客户接受服务条款的变动。

10．法律管辖

10.1本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

10.2客户同意如客户与泛亚电商就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向泛亚电商所在地人民法院提起诉讼。

11.其他规定

11.1如果本协议中的某些规定被视为不合法、无效或因任何原因而无法执行，则此等规定应视为可从本网站条款分割，且不得影响任何其余规定的效力和可执行性。

11.2本协议是泛亚电商与客户之间的法律关系的重要文件，如与客户的任何书面或者口头意思表示与本协议不一致的，均应当与本协议为准，除非本协议被泛亚电商声明作废或者被新版本代替。

11.3如果客户对泛亚电商或本服务条款存有任何疑问，可以联系我们。

11.4 本协议适用于公布之日起（2016年12月6日）支付的订单。

11.5 在法律允许范围内，泛亚电商享有对本服务条款的解释权。